Foire aux questions (FAQ)

Retrouvez ici toutes les réponses concernant vos commandes, livraisons et services dédiés aux mairies. Une question spécifique ? Notre équipe est à votre écoute au 02 97 68 14 50.

Commandes & Paiement

Comment passer commande pour ma mairie ?

Plusieurs s’offrent à vous :

Directement sur notre site Internet : En créant votre compte ou en tant qu’invité et en validant votre panier.
Par téléphone : Nos conseillers sont à votre disposition au 02 97 68 14 50 pour enregistrer votre commande et répondre à vos questions.
Par email : En nous transmettant votre bon de commande ou votre liste de besoins à l’adresse de contact@editions-evenements-tendances.fr , et nos équipes se chargeront de l’enregistrer pour vous.

Comment s'effectue le paiement par mandat administratif ?

Nous sommes habitués à travailler avec les collectivités et nous simplifions vos démarches. Pour régler par mandat administratif, il vous suffit de nous transmettre votre bon de commande signé. Une fois la commande livrée, nous vous faisons parvenir la facture : vos services procèdent à sa validation, et nous nous occupons ensuite de l’envoi et du dépôt sur Chorus Pro pour permettre le règlement par votre trésorerie.

Puis-je modifier ou annuler une commande en cours ?

Oui, sous réserve que la préparation ou la fabrication n’ait pas débuté. Contactez-nous au 02 97 68 14 50 dès que possible pour que nous puissions faire le nécessaire.

Expéditions & Livraisons

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous avons conscience que le calendrier des cérémonies municipales ne souffre aucun retard. C’est pourquoi nous assurons une livraison sous 3 semaines sur la majorité de nos produits.

Comment gérez-vous les urgences ?

Pour vos cérémonies, nous pouvons expédier exceptionnellement tous les articles nécessaires sous 72 heures (hors DOM/TOM). Contactez notre service client par téléphone pour toute demande urgente.

Quels sont les frais de port ?

Afin de faciliter vos achats, nous avons simplifié nos conditions tarifaires :

Livraison offerte : Pour toute commande supérieure à 829 € HT.
Participation aux frais : Pour les commandes inférieures à 829 € HT, une participation de 9,95 € TTC (TVA 20 %) est appliquée.
Produits spécifiques : Certains produits volumineux ou particuliers peuvent entraîner un supplément de livraison. Ce coût est calculé automatiquement et affiché en toute transparence dans votre panier avant la validation finale.

Comment suivre mon colis ?

Si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre livraison, contactez directement notre équipe au 02 97 68 14 50.

SAV & Réclamations

Un produit est arrivé endommagé, que faire ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous constatez une détérioration lors de la livraison :

1. Prenez une photo des dommages (emballage et/ou produit).

2. Contactez notre service SAV le plus rapidement au 02 97 68 14 50 .

Nous organiserons le remplacement dans les plus brefs délais.

Personnalisation & BAT

Comment nous transmettre votre blason ou le logo de votre commune ?

Par e-mail ou via notre site : Joignez votre logo, votre blason ou indiquez le texte souhaité (titraille) lors de votre commande ou demande de devis.
Le contrôle technique : Notre service communication vérifie et adapte votre fichier pour qu’il soit parfaitement compatible avec nos outils.
Le Bon À Tirer (BAT) : Nous vous envoyons une maquette numérique (PDF) pour validation visuelle avant de lancer la fabrication dans notre atelier d’Arradon.

Quel format de fichier fournir pour votre logo ou blason ?

Pour garantir une finesse de marquage optimale, privilégiez les formats suivants :
- Formats idéaux : .AI (Illustrator), .PSD (Photoshop) ou .PDF vectoriel.
- Autres formats acceptés : .JPG ou .PNG, si possible d’un poids d’au moins 1 Mo (ou une résolution de 300 DPI).
Si votre fichier n’est pas vectorisé ou si sa qualité est trop légère, notre service communication se charge de le nettoyer et de le préparer pour assurer un rendu parfait lors de la gravure.
Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre guide complet dédié à la personnalisation et au BAT